クレーム対応

行政への信頼と公平性を確保するための基本となる，クレーム対応の考え方を理解する。
クレームのパターンに応じた具体的な対応策を学び，スキルを習得する。

第１回　元・６・１７（月）～６・１８（火）　自治総合研修センター
第２回　元・９・２６（木）～９・２７（金）　広島県福山庁舎

３６人×２回　計７２人（県３６人，市町３６人）

（県・市町）希望する職員

≪アイベック・ビジネス教育研究所　関根　健夫≫
　不動産会社に勤務後，教育コンサルタントとして活動。月刊ガバナンス（ぎょうせい）にて「クレーム対応」について連載中。現在，株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。みずほ総合研究所株式会社講師。

２日間　　合計１２．０時間
クレーム対応の基本を，演習（ロールプレイング）を多く組み込んで実践的に習得します。

クレーム対応を行う際に必要な心構えやテクニックを知ることができた。
即実践で使えるようなスキルばかりで，大変参考になった。
講師の説明が分かりやすく，面白く，期待以上の研修だった。