研修コード：915 特別研修合同
クレーム対応
研修のねらい
- クレームに対応する能力の向上を図るため，基本的な姿勢やスキルを習得する。
日程・開催場所
第１回 ４・１１・１０（木）第２回 ４・１１・１１（金）
予定人員
５０人×２回 計１００人（県５０人，市町５０人）対象者
（県・市町）希望する職員講師（予定）
≪株式会社話し方教育センター 山川 亮子≫１９９６年，外国語教育・コンピューター技能教育団体に入社。社内研修・現場管理業務を担当。２００９年，株式会社話し方教育センター 講師となる。
現在は広く全国の自治体，企業，福祉団体等の集合研修にあたっている。
標準プログラム
１日 合計６．０時間
- クレームに対する基本的な考え方を理解し，一般的なクレームへの対応のポイント（求められる姿勢やスキル）を学びます。
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