クレーム対応

行政への信頼と公平性を確保するための基本となる，クレーム対応の考え方を理解する。
クレームのパターンに応じた具体的な対応策を学び，スキルを習得する。

第１回３０・　６・２８（木）～　６・２９（金）広島県三次庁舎
第２回３０・１１・２１（水）～１１・２２（木）自治総合研修センター（朝日生命胡町ビル）
第３回３０・１２・２０（木）～１２・２１（金）自治総合研修センター（朝日生命胡町ビル）

第１回　３６人（県１２人，市町２４人）
第２回　３６人（県１８人，市町１８人）
第３回　３６人（県１８人，市町１８人）

（県・市町）希望する職員

≪アイベック・ビジネス教育研究所　関根　健夫≫
　不動産会社に勤務後，教育コンサルタントとして活動。月刊ガバナンス（ぎょうせい）にて「クレーム対応」について連載中。現在，株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。みずほ総合研究所株式会社講師。

２日間　　合計１２．０時間
クレーム対応の基本を，演習（ロールプレイング）を多く組み込んで実践的に習得します。

クレームと聞くと負のイメージだが，貴重なご意見と捉え方を変えて対応していきたい。大きなクレームに対しては，一人で抱え込まず職場で，報告・相談し共通認識を持って対応できるよう進めていきたい。

この研修の受講を，自分の職場の同僚に勧めたい，と思われた方は，回覧・掲示用の研修PRリーフレットをご利用ください。